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新技术重构新零售业务中台驱动新零售商业变革

2020-12-27

一、零售行业背景

行业背景包括三个方面:

一是时代发展因素:大数据、云计算等技术推动了我国电子商务快速发展,促使企业服务技术得以加强。同时,企业传统软件与互联网应用相结合,逐步完善了物流、支付等技术的实施,对制造业的支撑能力进行了强化;

二是政策因素:包括供给侧结构改革、合理调配产能、增加有效和中高端供给、中国制造2025、信息技术与制造技术相结合等,推动了生产管理和营销模式以及组织变革,“十三五”规划纲要提出,加快建设数字中国;

三是企业自身因素:随着信息化升级,企业着手提升产销一体化的同时,利用大数据、人工智能等技术,将产品和服务数字化,从客户需求入手,倒逼企业结构转型,建立与客户有效的沟通渠道,促进销售业务增长。

二、零售行业的困境

(一)消费群体习惯时刻发生着变化

第一,数字化加速网络用户日益增加。对于传统消费企业而言,它们面临的是要服务于长期使用互联网消费群体以及要适应这类群体的消费习惯。在规模日益庞大的网络消费者面前,企业 的经营模式面临着巨大困难和挑战,倘若不主动拥抱互联网将会造成营收削减的风险。

第二,消费群体年轻化。当代消费者普遍趋于年轻化,这类群体独立意识强,追求个性,倾向于自主选择消费品类。另外,年轻消费群体的社交意识强,对于口碑影响、网红影响、直播带货等方式接纳度高,而这些都是传统零售行业所不擅长的。

第三,消费趋势的变化。互联网的深化还影响着消费趋势的变化,尤其是在智能手机普及成为消费移动终端以来,成为大众消费的主要工具。移动终端的普及成为消费者利用碎片化时间购物成为新趋势,消费者不再局限于实体店购物,则更多是利用碎片化时间在移动终端消费。

综上所述,互联网的冲击促使消费群体在选购物的时间、空间、方式等发生了变化,而这种转变对于传统消费行业而言,皆为劣势所在。

(二)市场竞争变化

第一,主流电商平台对传统零售行业的巨大冲击。随着阿里巴巴、京东的快速发展,电商已经渗透到零售的方方面面,既有生鲜配送、网络试衣间,又有扫码购物、社区团购等新模式,不仅缩短了中间环节还节省了消费者线下体验时间。传统零售业已经被逼从主流零售向边缘化退缩。

第二,网络销售规模化激增。网络销售缩短了不少中间环节,越来越多的B2C、B2B、B2B2C、B2P2B等新模式频频出现,加上物流行业、信息行业的高速发展,使得主流电商企业的成本优势凸显,规模化激增使传统零售行业市场份额不断减少。

(三)零售方式的变化

主要表现在支付、沟通两个消费方式的改变。

在支付方面,传统零售行业支付大多是面对面交易,随着互联网技术的发展,网上支付用户数不断增加,现在人均一部手机即可解决日常支付问题。

沟通方面,传统线下购物的消费者需要到门店体验,与店员交流,这种沟通方式意味着售前售中都需要面对面接触,不仅耗费大量的时间成本和沟通成本,而且也不便于售后保障。互联网技术的不断完善,能够通过语音、文字、视频、图片等进行有效沟通,也可通过社交软件,包括微信、QQ、抖音等可视化软件,大大减低沟通成本,而且部分地域和时间限制,同时也简化了交易环节,缩短了交易周期。


 

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