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业务中台驱动新零售商业变革

2020-12-27

(一)强化业务中台支撑,提升业务管理效率;业务中台匹配业务发展,促进业务模式持续创新,同时业务的发展壮大也离不开业务中台的支撑,没有强大的中台,订单管理、商品管理、仓储管理、价格促销等无法及时调整到位,管理运作效率也就会下降。强化业务中台支撑,强化业务技术发展,有利于业务管理难度降低,提升业务效率。

(二)业务中台强化技术支撑,优化业务管理;对于新零售行业而言,无论是B2B企业还是B2C企业,其业务类型略有不同,因此,业务的发展对业务中台的要求自然不同,创新B2B企业关注订单支付。企业无订单多渠道营销、智能分单、终端出单、物流配送等更为关心,偏重业务管理;创新型B2C企业则更为关注价格促销、营销管理、订单处理、门店库存等方面,侧重会员管理及精准营销。

(三)放大中台价值,支撑业务运作;首先业务中台的价值非常明显,在支撑新业务推进、业务扩张及业务管理方面有着不可替代的作用;其次,在激烈的市场竞争中,业务中台能够使业务快速持续增长。

创新业务管理是以管理为手段,以技术为依托,推进传统业务创新发展,以业务中台为核心,规范化、流程化运营,提升价格促销策略,量化订单自动分配。

(四)新零售为先导,业务中台后跟进;受新冠肺炎疫情影响,新零售给国内企业巨大冲击,,智慧门店建设、会员精准运营等成为企业门店经营的必选项,“会员全域运营”成为企业前端经营的核心,部分企业开始从会员的多样化营销入手,上溯至数字化门店、数字化采购及数字化供应链等环节,“会员中心”是大多数业务中台的有利切入点。

“会员中心”主要是为用户消费全生命周期服务,为用户提供特定的权益和日常服务,对于企业而言,能够通过会员中心与用户建立联系,培养用户的忠诚度。

新零售是以消费升级为大背景,以新技术所引发的一场革命,从线上线下的产品交易打通、全渠道会员管理、到大数据云计算、高效物流,以及整个零售业产业链的价值创新所引发的革命。业务中台的投入使其如虎添翼,在打通数据共享的同时,实现业务快速增长,加大对业务的持续创新,促使新零售业务中台系统在实现新零售过程中起到至关重要的作用。


 

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